Pertanyaan di atas merupakan salah satu pertanyaan yang cukup sering diberikan oleh customer melalui call center 1001 malam. Yang lebih seru juga ada “minta double bed, kalau nggak ada, nggak jadi!”. Pertanyaan dan permintaan seperti ini terkadang membuat kami sedikit galau dan terkadang jawaban kami tidak dapat memuaskan pelanggan.
Mengapa permintaan tipe bed tidak bisa guaranteed dari hotel?
Jawaban singkat adalah karena terkadang tamu memperpanjang masa inap sehingga kamar dengan tipe bed yang diminta oleh tamu lain menjadi tidak tersedia.
Sebagai ilustrasi, misal tamu A melakukan reservasi untuk cek in tgl 18 Jan dan cek out tgl 20 Jan (untuk tipe Double bed). Dan tamu B melakukan reservasi untuk cek in tgl 15 Jan – 17 Jan (untuk tipe Double bed).
Namun pada tanggal 17 Jan, ternyata tamu B berkeinginan untuk memperpanjang masa inap sampai tanggal 20 Jan dan pada waktu itu tipe kamar Double bed hanya tinggal satu yang tersedia (yakni yang sudah dipesan oleh tamu A, akan tetapi tamu A belum cek-in).
Dalam situasi seperti ini, pihak hotel tidak dapat memaksa tamu B untuk pindah dari kamar yang telah ditempati ke kamar lain dengan tipe twin bed. Sehingga yang terjadi adalah tamu A akan menempati kamar dengan standard sama namun twin bed.
Namun demikian, 1001malam.com bekerja sama dengan pihak hotel akan selalu mengupayakan yang terbaik bagi pelanggan. Setiap request atau permintaan dari tamu untuk tipe bed selalu akan kami ajukan ke pihak hotel.
Demikian juga dengan pihak hotel akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhinya. Biasa nya permintaan untuk tipe bed bisa terpenuhi dengan kemungkinan sekitar 90%.
Namun apabila sedari awal tipe bed tersebut tidak tersedia, kami akan lansung memberitahukan kepada tamu sebelum pembayaran atau issued voucher hotel, sehingga tamu tidak akan kecewa.
Demikian ulasan dari 1001 malam, terima kasih atas kepercayaan anda kepada kami dan semoga kami dapat membantu anda dengan lebih baik lagi.
